1. Dispoziții generale privind rambursarea

Prezenta Politică de Rambursare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma ZenKids (www.zenkids.md), inclusiv cursuri online, workshopuri offline, evenimente și resurse PDF.

ZenKids se angajează să ofere servicii de înaltă calitate. Înțelegem că pot apărea situații în care o rambursare este necesară, de aceea am stabilit reguli clare și echitabile pentru protecția atât a utilizatorilor, cât și a platformei.

Prin efectuarea unei achiziții pe platformă, confirmați că ați citit și acceptat această Politică de Rambursare.

2. Rambursare pentru workshopuri și evenimente offline

Pentru workshopurile și evenimentele cu prezență fizică se aplică următoarele condiții de rambursare:

• Cu mai mult de 7 zile înainte de eveniment — rambursare integrală (100% din suma achitată)
• Între 3 și 7 zile înainte de eveniment — rambursare de 50% din suma achitată
• Mai puțin de 3 zile înainte de eveniment — nu se acordă rambursare, dar participarea poate fi transferată la o altă dată (dacă evenimentul se repetă) sau la o altă persoană
• Neprezentare fără notificare — nu se acordă rambursare

Excepție: În cazul în care ZenKids anulează un eveniment, se oferă rambursare integrală sau reprogramare, la alegerea participantului.

3. Rambursare pentru cursuri online

Pentru cursurile online achiziționate pe platformă:

• În primele 14 zile de la achiziție — dacă nu ați accesat mai mult de 20% din conținutul cursului, puteți solicita rambursare integrală
• După accesarea a mai mult de 20% din conținut — nu se acordă rambursare, deoarece se consideră că serviciul a fost utilizat substanțial
• După 14 zile de la achiziție — nu se acordă rambursare, indiferent de procentul de conținut accesat

ZenKids își rezervă dreptul de a verifica procentul de conținut accesat înainte de procesarea cererii de rambursare.

4. Rambursare pentru resurse PDF

Resursele PDF sunt produse digitale care se livrează instant prin descărcare. Din această cauză:

• Înainte de descărcare — rambursare integrală dacă cererea este depusă în termen de 24 de ore de la achiziție
• După descărcare — nu se acordă rambursare, deoarece produsul digital a fost livrat și accesat

În cazul în care resursa descărcată prezintă erori tehnice (fișier corupt, conținut lipsă), ZenKids va furniza o versiune corectă sau va acorda rambursare integrală.

5. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Trimiteți un e-mail la info@zenkids.md cu subiectul „Cerere de rambursare"
2. Includeți în e-mail: numele complet, adresa de e-mail asociată contului, descrierea achiziției (curs/workshop/resursă), motivul cererii de rambursare și numărul comenzii (dacă este disponibil)
3. Echipa ZenKids va analiza cererea în termen de 5 zile lucrătoare
4. Veți fi notificat prin e-mail despre decizia luată
5. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată pe cardul cu care a fost efectuată plata, în termen de 7-14 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)

6. Situații speciale și forță majoră

Probleme tehnice ale platformei: Dacă nu puteți accesa un curs achiziționat din cauza unor probleme tehnice ale platformei care nu sunt rezolvate în termen de 48 de ore, aveți dreptul la rambursare integrală.

Forță majoră: În cazul evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale) care împiedică desfășurarea workshopurilor offline, ZenKids va oferi reprogramarea evenimentului sau rambursare integrală.

Promoții și reduceri: Achizițiile efectuate în cadrul promoțiilor sau cu coduri de reducere sunt supuse acelorași condiții de rambursare. Suma rambursată va fi cea efectiv achitată (prețul redus), nu prețul integral.

Pentru situații care nu sunt acoperite de prezenta politică, contactați-ne la info@zenkids.md sau la +373 68 100 101. Vom analiza fiecare caz individual cu bună-credință.

Ultima actualizare: aprilie 2026